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                語音專線如何助力行業提升業務效率

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                編輯時間 : 2021-06-07

                語音專線如何助力行業提升業務效率


                       語音專線目前已接入了來自于金融、物流、房地產以及互聯網O2O領域的一些知名客戶。專線語音在上述行業中的應用,其價值體現在可促進業務增長,降低企業通信成本。


                       對于金融行業來說,客戶資源非常寶貴。但在傳統通信方式應用中,客戶號碼的變動,理財顧問的職位調動、工作更換都會導致客戶資源流失??蛻粽也坏嚼碡旑檰?,理財顧問找不到客戶等事件在銀行或證券行業頻頻發生,造成企業業務上不必要的損失。


                語音專線如何助力行業提升業務效率


                語音專線


                       語音專線的“一鍵呼叫”功能可通過理財APP直接呼叫對方,客戶聯系方式變更后,只需通知客服進行一次修改,理財顧問的客戶端無需更新,即可直接呼叫。理財顧問離職后,接替工作的理財顧問可繼承其工作號碼,客戶通過該號碼接通手機。在理財顧問撥通客戶號碼時,公司的客服號碼作為統一呼出號碼,也可以避免客戶拒聽,提升企業的品牌形象。


                       再以快遞行業為例,據2014年底統計,我國快遞從業人員達120萬人,手持終端57.1萬臺??爝f員的通信費用達21億元/年,并以每年50%的速度遞增。如何控制通信成本,提升快遞員的業務效率,是目前快遞企業提升公司業績的方向。


                       專線語音提供的“點擊呼叫”“批量去電”功能,可幫助快遞員省去撥號流程,在呼叫過程中,業務員及客戶手機上顯示的號碼可以為統一客服號碼,這樣既隱藏了用戶的號碼,統一外呼號碼也提升了企業的品牌形象。


                       “通話錄音”功能則可幫助企業回調通信詳情,加強服務管理;“數據分析”功能可幫助企業調取通話信息的數據報表,幫助企業業務調整做決策。通過以上手段提升工作效率,加強快遞員管理,可幫助快遞公司優化業務流程,縮減人力成本;在通信成本控制上,專線語音服務資費遠低于普通手機卡費用。


                       在房產經紀行業,營銷電話拒接率越來越高,業務員私單交易等問題成為房產經紀行業的痛點。專線語音可幫助企業統一去電號碼,不僅提升了公司的品牌形象,還可以有效地接入有房產交易需求客戶的電話,過濾無需求客戶,幫助經紀人提升呼叫效率。由于經紀人的外呼電話、以及客戶來電都統一為公司號碼,隱藏了雙方的真實號碼,杜絕了客源及房源信息流失等問題,也避免了經紀人私單交易的情況發生。


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