昆山睿之耀網絡科技有限公司 昆山睿之耀網絡科技有限公司,專注于為企業提供正規外呼線路和呼叫系統,營銷電話,催收線路,語音專線,外呼電話等,為企業節約通信費用,提高工作效率 http://www.dbzbsnzp.com 2021-06-16 10:56:04 2021-06-16 10:56:04 Luerdog 企業簡介 http://www.dbzbsnzp.com/about.html 124123124123 2019-04-19 16:21:32 昆山睿之耀網絡科技有限公司 http://www.dbzbsnzp.com/about.html 關于我們 聯系方式 http://www.dbzbsnzp.com/contact.html 124123123123 2019-04-20 10:12:07 昆山睿之耀網絡科技有限公司 http://www.dbzbsnzp.com/contact.html 聯系我們 在線留言 http://www.dbzbsnzp.com/message.html 1214123123124123 2019-04-20 10:12:24 昆山睿之耀網絡科技有限公司 http://www.dbzbsnzp.com/message.html 聯系我們 產品分類 http://www.dbzbsnzp.com/product miya2.5~ 2019-02-13 10:53:11 昆山睿之耀網絡科技有限公司 http://www.dbzbsnzp.com/product 信息模塊 產品分類關鍵詞檢索 http://www.dbzbsnzp.com/product?search=呼叫系統 miya2.5~ 2019-02-13 10:53:11 昆山睿之耀網絡科技有限公司 http://www.dbzbsnzp.com/product?search=呼叫系統 關鍵詞檢索 產品分類關鍵詞檢索 http://www.dbzbsnzp.com/product?search=呼叫中心 miya2.5~ 2019-02-13 10:53:11 昆山睿之耀網絡科技有限公司 http://www.dbzbsnzp.com/product?search=呼叫中心 關鍵詞檢索 產品分類關鍵詞檢索 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http://www.dbzbsnzp.com/product?search=呼叫中心服務 關鍵詞檢索 新聞中心 http://www.dbzbsnzp.com/new miya2.5~ 2019-02-13 10:53:36 昆山睿之耀網絡科技有限公司 http://www.dbzbsnzp.com/new 信息模塊 新聞中心關鍵詞檢索 http://www.dbzbsnzp.com/new?search=呼叫系統 miya2.5~ 2019-02-13 10:53:36 昆山睿之耀網絡科技有限公司 http://www.dbzbsnzp.com/new?search=呼叫系統 關鍵詞檢索 新聞中心關鍵詞檢索 http://www.dbzbsnzp.com/new?search=呼叫中心 miya2.5~ 2019-02-13 10:53:36 昆山睿之耀網絡科技有限公司 http://www.dbzbsnzp.com/new?search=呼叫中心 關鍵詞檢索 新聞中心關鍵詞檢索 http://www.dbzbsnzp.com/new?search=蘇州語音線路 miya2.5~ 2019-02-13 10:53:36 昆山睿之耀網絡科技有限公司 http://www.dbzbsnzp.com/new?search=蘇州語音線路 關鍵詞檢索 新聞中心關鍵詞檢索 http://www.dbzbsnzp.com/new?search=營銷電話 miya2.5~ 2019-02-13 10:53:36 昆山睿之耀網絡科技有限公司 http://www.dbzbsnzp.com/new?search=營銷電話 關鍵詞檢索 新聞中心關鍵詞檢索 http://www.dbzbsnzp.com/new?search=催收線路 miya2.5~ 2019-02-13 10:53:36 昆山睿之耀網絡科技有限公司 http://www.dbzbsnzp.com/new?search=催收線路 關鍵詞檢索 新聞中心關鍵詞檢索 http://www.dbzbsnzp.com/new?search=語音專線 miya2.5~ 2019-02-13 10:53:36 昆山睿之耀網絡科技有限公司 http://www.dbzbsnzp.com/new?search=語音專線 關鍵詞檢索 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2021-03-06 17:21:37 昆山睿之耀網絡科技有限公司 http://www.dbzbsnzp.com/hzkh?search=呼叫系統 關鍵詞檢索 合作客戶關鍵詞檢索 http://www.dbzbsnzp.com/hzkh?search=呼叫中心 2021-03-06 17:21:37 昆山睿之耀網絡科技有限公司 http://www.dbzbsnzp.com/hzkh?search=呼叫中心 關鍵詞檢索 合作客戶關鍵詞檢索 http://www.dbzbsnzp.com/hzkh?search=蘇州語音線路 2021-03-06 17:21:37 昆山睿之耀網絡科技有限公司 http://www.dbzbsnzp.com/hzkh?search=蘇州語音線路 關鍵詞檢索 合作客戶關鍵詞檢索 http://www.dbzbsnzp.com/hzkh?search=營銷電話 2021-03-06 17:21:37 昆山睿之耀網絡科技有限公司 http://www.dbzbsnzp.com/hzkh?search=營銷電話 關鍵詞檢索 合作客戶關鍵詞檢索 http://www.dbzbsnzp.com/hzkh?search=催收線路 2021-03-06 17:21:37 昆山睿之耀網絡科技有限公司 http://www.dbzbsnzp.com/hzkh?search=催收線路 關鍵詞檢索 合作客戶關鍵詞檢索 http://www.dbzbsnzp.com/hzkh?search=語音專線 2021-03-06 17:21:37 昆山睿之耀網絡科技有限公司 http://www.dbzbsnzp.com/hzkh?search=語音專線 關鍵詞檢索 合作客戶關鍵詞檢索 http://www.dbzbsnzp.com/hzkh?search=外呼電話 2021-03-06 17:21:37 昆山睿之耀網絡科技有限公司 http://www.dbzbsnzp.com/hzkh?search=外呼電話 關鍵詞檢索 合作客戶關鍵詞檢索 http://www.dbzbsnzp.com/hzkh?search=呼叫中心系統 2021-03-06 17:21:37 昆山睿之耀網絡科技有限公司 http://www.dbzbsnzp.com/hzkh?search=呼叫中心系統 關鍵詞檢索 合作客戶關鍵詞檢索 http://www.dbzbsnzp.com/hzkh?search=呼叫中心服務 2021-03-06 17:21:37 昆山睿之耀網絡科技有限公司 http://www.dbzbsnzp.com/hzkh?search=呼叫中心服務 關鍵詞檢索 呼叫系統 http://www.dbzbsnzp.com/product/hjxt 2021-03-05 15:53:39 昆山睿之耀網絡科技有限公司 http://www.dbzbsnzp.com/product/hjxt 產品分類 API接口 http://www.dbzbsnzp.com/product/Ajk 2021-03-05 15:53:48 昆山睿之耀網絡科技有限公司 http://www.dbzbsnzp.com/product/Ajk 產品分類 號碼資源及服務 http://www.dbzbsnzp.com/product/hmzyjfw 2021-03-05 15:53:55 昆山睿之耀網絡科技有限公司 http://www.dbzbsnzp.com/product/hmzyjfw 產品分類 貸后催收行業解決方案 http://www.dbzbsnzp.com/case/dhcshyjjfa 2021-03-05 16:02:57 昆山睿之耀網絡科技有限公司 http://www.dbzbsnzp.com/case/dhcshyjjfa 解決方案 房產行業解決方案 http://www.dbzbsnzp.com/case/fchyjjfa 2021-03-05 16:03:16 昆山睿之耀網絡科技有限公司 http://www.dbzbsnzp.com/case/fchyjjfa 解決方案 教育行業解決方案 http://www.dbzbsnzp.com/case/jyhyjjfa 2021-03-05 16:03:27 昆山睿之耀網絡科技有限公司 http://www.dbzbsnzp.com/case/jyhyjjfa 解決方案 行業動態 http://www.dbzbsnzp.com/new/hydt 2021-03-05 16:15:46 昆山睿之耀網絡科技有限公司 http://www.dbzbsnzp.com/new/hydt 新聞中心 合作客戶 http://www.dbzbsnzp.com/hzkh/hzkh 2021-03-06 17:21:51 昆山睿之耀網絡科技有限公司 http://www.dbzbsnzp.com/hzkh/hzkh 合作客戶 語音有哪些音調 http://www.dbzbsnzp.com/new/1181.html 蘇州語音線路:語音有哪些音調 跟蘇州語音線路一起來了解一下語音有哪些音調?具體如下: 1.陰平。念高平,用五度標記法來表示,就是從5到5,寫作55。聲帶繃到較緊,始終無明顯變化,保持音高。例如:青春光輝/春天花開/公司通知/新屋出租 2.陽平。念高升(或說中升),起音比陰平稍低,然后升到高。用五度標記法表示,就是從3升到5,寫作35。聲帶從不松不緊開始,逐步繃緊,直到較緊,聲音從不低不高到較高。例如:人民銀行/連年和平/農民犁田/圓形循環蘇州語音線路 3.上(shǎng)聲。念降升,起音半低,先降后升,用五度標記法表示,是從2降到1再升到4,寫作214。聲帶從略微有些緊張開始,立刻松弛下來,稍稍延長,然后迅速繃緊,但沒有繃到較緊。例如:彼此理解/理想美滿/永遠友好/管理很好 4.去聲。念高降(或稱全降),起音高,接著往下滑,用五度標記法表示,是從5降到1,寫作51。聲帶從緊開始到完全松弛為止,聲音從高到低,音長是較短的。例如:下次注意/世界教育/報告勝利/創造利潤 2021-06-16 10:56:04 昆山睿之耀網絡科技有限公司 http://www.dbzbsnzp.com/new/1181.html 新聞中心 催收(催收線路)有哪些技巧 http://www.dbzbsnzp.com/new/1180.html 催收(催收線路)有哪些技巧  (一)催收工作合情合理合法,催收人工作應做到不卑不亢  如有債務人態度惡劣,其目的在于嚇唬催收人員,使催收人員少打或不敢打電話。遇到這種人可采取三次制止原則,第一次提醒對方注意說話方式;第二次告知對方雙方地位平等;第三次將嚴重警告“對于素質較低的借款人,將會采取其他的方式催收借款”?! ?二)催收人員需掌握“望聞問切”的本領  望:看資料--職業、年齡、身份、地區差異,據此分出層次類別,分類對待;  聞:聽-了解對方,識別真假,捕捉對方言語間的漏洞;  問:點對點的深入了解,針對存疑的地方詳細探尋,目的擊破謊言,并讓客戶理虧;  切:確認問題點,改變談判節奏,并確定解決方案。催收線路  (三)度的把握  催收(催收線路)較忌諱把話說滿,所以掌握“度”非常重要,需為今后的催收工作留下溝通的空間和余地?! ?四)懂得合理施壓  施壓關鍵是切中債務人的弱點和要害去施壓,越是高 級催收,越是要找準客戶的弱點進行重點攻擊。常見的施壓,一方面是外部施壓,即通過債務人的周邊人和周邊環境進行施壓,一方面是內部施壓,讓債務人明白不還款會導致嚴重的后果?! ?五)懂一點學心理戰術  將債務人的心理進行還原,找出債務人不還款的真實原因和心理動機?! 】傊?,催收工作需催收人員在不卑不亢的基礎上,將望聞問切、合理施壓、心理還原等巧妙結合,合理適度的溝通以達到回款的目的。 2021-06-09 15:27:41 昆山睿之耀網絡科技有限公司 http://www.dbzbsnzp.com/new/1180.html 新聞中心 催收(催收線路)有哪些技巧 http://www.dbzbsnzp.com/new/1179.html 催收(催收線路)有哪些技巧  (一)催收工作合情合理合法,催收人工作應做到不卑不亢  如有債務人態度惡劣,其目的在于嚇唬催收人員,使催收人員少打或不敢打電話。遇到這種人可采取三次制止原則,第一次提醒對方注意說話方式;第二次告知對方雙方地位平等;第三次將嚴重警告“對于素質較低的借款人,將會采取其他的方式催收借款”?! ?二)催收人員需掌握“望聞問切”的本領  望:看資料--職業、年齡、身份、地區差異,據此分出層次類別,分類對待;  聞:聽-了解對方,識別真假,捕捉對方言語間的漏洞;  問:點對點的深入了解,針對存疑的地方詳細探尋,目的擊破謊言,并讓客戶理虧;  切:確認問題點,改變談判節奏,并確定解決方案。催收線路  (三)度的把握  催收(催收線路)較忌諱把話說滿,所以掌握“度”非常重要,需為今后的催收工作留下溝通的空間和余地?! ?四)懂得合理施壓  施壓關鍵是切中債務人的弱點和要害去施壓,越是高級催收,越是要找準客戶的弱點進行重點攻擊。常見的施壓,一方面是外部施壓,即通過債務人的周邊人和周邊環境進行施壓,一方面是內部施壓,讓債務人明白不還款會導致嚴重的后果?! ?五)懂一點學心理戰術  將債務人的心理進行還原,找出債務人不還款的真實原因和心理動機?! 】傊?,催收工作需催收人員在不卑不亢的基礎上,將望聞問切、合理施壓、心理還原等巧妙結合,合理適度的溝通以達到回款的目的。 2021-06-09 15:26:54 昆山睿之耀網絡科技有限公司 http://www.dbzbsnzp.com/new/1179.html 新聞中心 語音交互有哪些優點 http://www.dbzbsnzp.com/new/1178.html 蘇州語音線路:語音交互有哪些優點 跟蘇州語音線路一起來了解一下語音交互有哪些優點?具體如下: 1. 學習成本低。這是語音交互較重要的一個優點,符合“人機交互方式的發展越來越趨近于人的本能”這個整體趨勢,基本上關于語音交互的想象都是以此為基礎。說話是一件簡單自然的事情,在我們的生活中言語交流可謂無處不在。理論上,人們與機器進行語音交互不需要額外的學習成本。語音交互也能為老人、孩子,以及一些不方便使用文字的人群提供便利。筆者的小孩在三歲時,尚不識字,就已經能使用手機語音助手進行簡單的對話。蘇州語音線路 2. 解放雙手和雙眼。不需要繁瑣的操作 app 就可以用語音給機器發出指令。如果用戶對于機器操作不熟悉,或者忙于其他事情而雙手、雙眼被占用,那么語音會更加安全和實用。在駕駛汽車等雙手被占用時的場景,語音助手就能發揮更大作用。筆者曾了解到盲人用戶在使用手機時非常依賴 Siri,這也是語音交互的優勢體現。 3. 對于復雜的路徑可以直達目標。在使用計算器時,語音交互是一種非常好的信息輸入方式??梢灾边_用戶的目標,減少尋找的過程。而不像 GUI 界面有不同的層級關系,用戶達成目標時需要一系列操作并且經歷很多頁面之間的切換。 4. 可以遠場控制、可以多人同時控制。家里的音箱、電視,用戶在使用時可能距離有 3~5 米遠,這時使用語音操作十分方便。也可以家人同時控制,不會受到遙控器的局限。 2021-06-08 16:45:08 昆山睿之耀網絡科技有限公司 http://www.dbzbsnzp.com/new/1178.html 新聞中心 語音專線如何助力行業提升業務效率 http://www.dbzbsnzp.com/new/1177.html 語音專線如何助力行業提升業務效率 語音專線目前已接入了來自于金融、物流、房地產以及互聯網O2O領域的一些知名客戶。專線語音在上述行業中的應用,其價值體現在可促進業務增長,降低企業通信成本。 對于金融行業來說,客戶資源非常寶貴。但在傳統通信方式應用中,客戶號碼的變動,理財顧問的職位調動、工作更換都會導致客戶資源流失??蛻粽也坏嚼碡旑檰?,理財顧問找不到客戶等事件在銀行或證券行業頻頻發生,造成企業業務上不必要的損失。語音專線 語音專線的“一鍵呼叫”功能可通過理財APP直接呼叫對方,客戶聯系方式變更后,只需通知客服進行一次修改,理財顧問的客戶端無需更新,即可直接呼叫。理財顧問離職后,接替工作的理財顧問可繼承其工作號碼,客戶通過該號碼接通手機。在理財顧問撥通客戶號碼時,公司的客服號碼作為統一呼出號碼,也可以避免客戶拒聽,提升企業的品牌形象。 再以快遞行業為例,據2014年底統計,我國快遞從業人員達120萬人,手持終端57.1萬臺??爝f員的通信費用達21億元/年,并以每年50%的速度遞增。如何控制通信成本,提升快遞員的業務效率,是目前快遞企業提升公司業績的方向。 專線語音提供的“點擊呼叫”“批量去電”功能,可幫助快遞員省去撥號流程,在呼叫過程中,業務員及客戶手機上顯示的號碼可以為統一客服號碼,這樣既隱藏了用戶的號碼,統一外呼號碼也提升了企業的品牌形象。 “通話錄音”功能則可幫助企業回調通信詳情,加強服務管理;“數據分析”功能可幫助企業調取通話信息的數據報表,幫助企業業務調整做決策。通過以上手段提升工作效率,加強快遞員管理,可幫助快遞公司優化業務流程,縮減人力成本;在通信成本控制上,專線語音服務資費遠低于普通手機卡費用。 在房產經紀行業,營銷電話拒接率越來越高,業務員私單交易等問題成為房產經紀行業的痛點。專線語音可幫助企業統一去電號碼,不僅提升了公司的品牌形象,還可以有效地接入有房產交易需求客戶的電話,過濾無需求客戶,幫助經紀人提升呼叫效率。由于經紀人的外呼電話、以及客戶來電都統一為公司號碼,隱藏了雙方的真實號碼,杜絕了客源及房源信息流失等問題,也避免了經紀人私單交易的情況發生。 2021-06-07 13:20:40 昆山睿之耀網絡科技有限公司 http://www.dbzbsnzp.com/new/1177.html 新聞中心 營銷電話如何避免封號 http://www.dbzbsnzp.com/new/1176.html 營銷電話如何避免封號 很多企業在使用電話銷售過程當中都會遇到封號的問題,一旦出現封號就會使銷售人員措手不及并且影響工作效率,那么營銷電話如何避免封號呢,其實也很簡單,可以使用電銷卡,電銷卡防封號效果是非常好的,支持高頻呼出,而且可以多辦一些電銷卡,然后換著進行使用,而且在某一個時間段當中,要控制呼出的頻率和數量,這樣就可以避免封號了。營銷電話 電話銷售如何避免封號?現在大家知道了吧,另外,在使用電銷卡的時候,一定要控制電銷卡的對外呼出頻率以及使用的時間,不要在同一個時間內不斷的進行使用,可以使用一段時間之后再停一段時間,比如說上午使用了,那么下午就盡量不要用,這樣一來就能夠很好的控制封號的問題。 2021-06-04 15:44:21 昆山睿之耀網絡科技有限公司 http://www.dbzbsnzp.com/new/1176.html 新聞中心 催收線路員有哪些工作內容 http://www.dbzbsnzp.com/new/1175.html 催收線路員有哪些工作內容 催收線路員的工作內容: 1、根據分配的不同程度逾期客戶名單,有效實施催收工作; 2、負責對具體分配不同風險程度的客戶開展催收工作; 3、針對不同違約客戶,不斷提升催收質量和催收效果; 4、結合日常催收工作中發現的問題和操作經驗,就客戶審核、催收工作提出信用審核或操作流程的優化建議; 5、積極參與部門及組內活動,有效發揮自己的特長,為團隊建設出謀劃策; 6、完成領導交辦的其他工作。催收線路 催收線路員的任職資格: 1、高中及以上學歷,具有良好應變能力和豐富的溝通能力,思維敏捷,思路清晰,邏輯能力強; 2、具有銀行或外包公司信用卡催收經驗者優先考慮; 3、工作勤奮努力,主動積極,談判及協調能力強,具備良好的心理調節素質,抗壓能力強; 4、電腦操作熟練; 5、有豐富工作經驗閱歷者,條件可適當放寬。 2021-06-03 15:34:53 昆山睿之耀網絡科技有限公司 http://www.dbzbsnzp.com/new/1175.html 新聞中心 如何做好外呼電話營銷? http://www.dbzbsnzp.com/new/1174.html 如何做好外呼電話營銷? 外呼電話營銷是為企業發展帶來收入的便捷手段。在線幫助用戶辦理各種業務。免去線下接觸的各種繁瑣事項。如何做好電話外呼營銷呢?通過多年工作經驗總結如下: 1> 明確目標:比如升五星/煥新計劃/5G包等。 2> 安排政策專員整理公司政策、梳理明白紙一單清。 3> 組織電話營銷內訓師根據政策編寫話術腳本,總結辦理流程。外呼電話 4> 安排1-2名外呼人員小范圍內試呼看效果,總結不足。 5> 組織全員培訓學習外呼政策、明白營銷流程。 6> 確定目標用戶,大規模全員外呼,總結優化不足。 7> 質檢過單: 聽營銷錄音,核對關鍵點。 8> 在外呼過程中碰到各種問題,及時反饋調整,優化。 9> 針對發展突出人員總結成功案例,優化流程。全員分享針對發展落后人員一對一輔導。補缺補漏。全員提升。 10> 總結每次外呼成功原因,注意事項,案例分享,便于后期外呼經驗吸取。實現電話外呼標準專業化運營,打造專業外呼團隊。 2021-06-02 15:48:03 昆山睿之耀網絡科技有限公司 http://www.dbzbsnzp.com/new/1174.html 新聞中心 呼叫中心系統功能有哪些要求 http://www.dbzbsnzp.com/new/1173.html 呼叫中心系統功能有哪些要求 1 集中管理:在公司總部實現“兩級管理”,系統管理人員可在全局模式下對公司總部和各分子公司呼叫中心系統的運行情況進行統一管理,除了可以監控到公司總部呼叫中心系統的運行情況,也可以查看各分子公司的系統運行情況,從而實現系統的統一監控和管理。 2 統一監控:在公司總部和各分子公司呼叫中心整合后,公司總部可以靈活地管理全部的坐席,可以監控到全部坐席的工作情況。呼叫中心系統 3 聯合處理:公司總部與各分子公司采用聯合處理的工作模式,將能夠對更快、更有效地處理公司總部與各分子公司之間的問題提供強有力的支撐,也可以樹立呼叫中心良好的形象,提高用戶的感知度。 4 統一考核:各分子公司不需要再定時向公司總部提交相關的業務指標,公司總部可直接對各分子公司的關鍵指標進行統計,并可以以報表的方式導出數據。 2021-05-31 17:08:08 昆山睿之耀網絡科技有限公司 http://www.dbzbsnzp.com/new/1173.html 新聞中心 呼叫中心服務管理包括哪些內容 http://www.dbzbsnzp.com/new/1172.html 呼叫中心服務管理包括哪些內容 呼叫中心的服務水平管理通常包括以下一些內容: · 仔細分析客戶“服務需求”及“用戶期望服務特性”。 · 制定相關的衡量標準,包括服務水平目標、所需資源和服務成本等。 · 與其它服務管理流程之間進行協作。 · 成本管理,對相關服務的開銷進行成本論證。 · 對服務水平進行定期檢測,分析影響服務水平的關鍵要素,根據情況對服務方式和服務流程進行改進,同時針對座席進行相關培訓。呼叫中心服務 企業可根據自身特征、結合上述內容,定義出符合自身呼叫中心屬性的服務水平管理內容。以某一呼叫為例,作為一個外包型的呼叫中心,結合中國呼叫中心外包市場的特點及自身多年的行業經驗,歸納出服務水平管理的五個步驟:立項、啟動、實施、評估、改進,具體內容如下: 服務水平管理對自建呼叫中心的企業來說,較直接的好處在于量化呼叫中心的服務水平,有效保障并改進服務質量。同時,服務水平管理對呼叫中心服務外包領域中的承接方與委托方來說,更有著極其重要的意義。 首 先對承接方的外包呼叫中心服務來說,高效的服務水平管理往往是吸引客戶、留住客戶的主要優勢,同時,外包呼叫中心能夠更準確的定義、理解客戶的真實需求,為客戶提供更有針對性、更加負責的服務。 其次對委托方來說,能夠更明確地定義需求及服務水平,監控、鑒定及評估承接方的服務質量。 末尾服務水平管理相當于在承接方與委托方間建立了一個約束彼此的管理框架,明確雙方的責任與義務,避免不必要的誤解,并為改進服務質量提供基礎。 提到管理模式有很多種,歷經幾百年的發展和改革,發達國 家和世界500強企業都在執行目標管理模式和方法。 2021-05-28 10:04:41 昆山睿之耀網絡科技有限公司 http://www.dbzbsnzp.com/new/1172.html 新聞中心 如何使用語音分析來改善客戶體驗 http://www.dbzbsnzp.com/new/1171.html 蘇州語音線路:如何使用語音分析來改善客戶體驗 語音分析是語音技術的另一個分支。跟蘇州語音線路一起來了解一下如何使用語音分析來改善客戶體驗?具體如下:  我認為語音分析可以用于客戶體驗的方式,就是看看你的客戶在要求什么,以及他們是如何用語言吸引你的。然后,您可以確保您的IVR和您的座席擁有適當的信息來快速、準確地解決這些問題或顧慮,或者您的客戶碰巧打電話來詢問的任何問題,這可以改善體驗并降低您的成本。蘇州語音線路  假設有一個特定的問題--在發送的末尾一個帳單周期中有一個錯誤。突然間,你的IVR里出現了大量的電話賬單問題。讓語音技術自動將它們傳送到計費部門進行解決是一回事--這就是我們一直在討論的問題?! 〉翘砑诱Z音分析可以幫助你意識到,你突然接到大量關于計費的電話,這是另一種需要解決的問題。你可以先問:“你打電話來是因為近來賬單的問題嗎?”你可以區別對待這些電話或提供一個即時解決方案,例如告訴他們你將發送一個更新的賬單或提供一個正確的到期金額。 語音分析可用于縮短客戶提出問題與座席或系統提供答案之間的時間線。 2021-05-27 15:18:51 昆山睿之耀網絡科技有限公司 http://www.dbzbsnzp.com/new/1171.html 新聞中心 哪些業務需要辦理呼叫中心許可證? http://www.dbzbsnzp.com/new/1170.html 哪些業務需要辦理呼叫中心許可證? 呼叫中心業務應用一般是指受企事業等相關單位委托,利用與公用通信網或互聯網連接的呼叫中心系統和數據庫技術,經過信息采集、加工、存儲等建立信息庫,通過公用通信網向用戶提供有關該單位的業務咨詢、信息咨詢和數據查詢等服務。呼叫中心 辦理呼叫中心許可證需要準備那些材料?具體如下: 1、營業執照副本。 2、法人及股東身份證。 3、公司章程(需要較新的,工商局加蓋檔案查詢章)。 4、3人近期1個月的社保證明。 5、公司人員身份證、及人員的手機、郵箱。 6、公司座機、法人手機、郵箱。 7、部分地網證書需要提供運營商合作協議。 2021-05-26 15:17:12 昆山睿之耀網絡科技有限公司 http://www.dbzbsnzp.com/new/1170.html 新聞中心 呼叫中心建立投訴有哪些流程 http://www.dbzbsnzp.com/new/1169.html 呼叫中心建立投訴有哪些流程 企業搭建完呼叫中心投訴平臺后,首 先要做的事情便是設計投訴流程。眾所周知,呼叫中心只是客戶與企業的聯絡樞紐,投訴問題的解決要依賴于企業的各個部門。一方面,一個投訴問題的解決,可能要涉及到市場部、研發部、生產部、財務部,甚于人力資源部和行政部。呼叫中心 一般的市場部負責客戶期望值的管理,研發部門負責產品開發、生產部門需要對產品質量負責、而財務部門需要有相關補償金計提等等,每一個部門在投訴管理中的作用都不可替代。另一個方面,這些部門往往會認為解決投訴是呼叫中心職責,不會積極主動配合呼叫中心處理顧客投訴。如何協調這些部門讓其在投訴解決過程發揮應有作用?這就需要建立一套完整的投訴管理流程。 呼叫中心在設計投訴流程時,建議取得人力資源部門的配合,盡可能詳盡的掌握各個部門的職責范圍,根據各部門的職責范圍劃分各部門在解決投訴中扮演的角色和承擔的責任。另外,流程中應該明確規定各部門的處理周期和責任人,建議每個部門都有一個專人與呼叫中心的投訴部門接口,以保證投訴解決的時效性。一個好的投訴處理流程可以有效處理各種投訴,并能保障投訴信息運用在自身的改進上。 2021-05-25 15:28:43 昆山睿之耀網絡科技有限公司 http://www.dbzbsnzp.com/new/1169.html 新聞中心 如何使用語音分析來改善客戶體驗 http://www.dbzbsnzp.com/new/1168.html 蘇州語音線路:如何使用語音分析來改善客戶體驗 語音分析是語音技術的另一個分支。跟蘇州語音線路一起來了解一下如何使用語音分析來改善客戶體驗?具體如下:   我認為語音分析可以用于客戶體驗的方式,就是看看你的客戶在要求什么,以及他們是如何用語言吸引你的。然后,您可以確保您的IVR和您的座席擁有適當的信息來快速、準確地解決這些問題或顧慮,或者您的客戶碰巧打電話來詢問的任何問題,這可以改善體驗并降低您的成本。蘇州語音線路  假設有一個特定的問題--在發送的一個帳單周期中有一個錯誤。突然間,你的IVR里出現了大量的電話賬單問題。讓語音技術自動將它們傳送到計費部門進行解決是一回事--這就是我們一直在討論的問題?! 〉翘砑诱Z音分析可以幫助你意識到,你突然接到大量關于計費的電話,這是另一種需要解決的問題。你可以先問:“你打電話來是因為近來賬單的問題嗎?”你可以區別對待這些電話或提供一個即時解決方案,例如告訴他們你將發送一個更新的賬單或提供一個正確的到期金額。語音分析可用于縮短客戶提出問題與座席或系統提供答案之間的時間線。 2021-05-24 14:25:37 昆山睿之耀網絡科技有限公司 http://www.dbzbsnzp.com/new/1168.html 新聞中心 呼叫中心服務有哪些規范 http://www.dbzbsnzp.com/new/1167.html 呼叫中心服務有哪些規范 以下是呼叫中心服務的規范: 1、 接聽記錄客戶來電 1 )接聽咨詢電話 A、及時接聽客戶電話。 B、電話接通時,應主動的報出企業名稱、部門并致問候語。 C、耐心詢問客戶相關資料。 D、禮貌詢問客戶相關資料。 E、認真記錄客戶意見。 F、使用禮貌用語。 G、對客戶提出的咨詢,應做出專業回答。呼叫中心服務 2)接聽咨詢電話 A、在受理投訴時應使用文明用語,基本術語要規范,客戶信息、投訴內容要登記清楚。 B、耐心傾聽。 C、及時將投訴記錄轉交相關負責人解決處理。 D、投訴處理后,應及時回訪客戶是否滿意。 2、回答客戶提出的問題 1)確認客戶提出的問題。 2)記錄填寫完整,字跡不得潦草。 3)在通話中遇到不能解答的問題,應道聲“對不起”,并說明不能答復的原因,不得有“生、冷、硬、推”的態度。 4)在通話中遇到與對方意見不一致時,應耐心和對方交換意見,不得耍態度、壓制對方,更不摔電話。 5)聽到電話留言要快速反應,盡快回復客戶。 2021-05-21 15:28:15 昆山睿之耀網絡科技有限公司 http://www.dbzbsnzp.com/new/1167.html 新聞中心 電話營銷系統的相關介紹 http://www.dbzbsnzp.com/new/1166.html 電話營銷系統的相關介紹 電話營銷需要把握的不僅僅是技巧,更有時間的選擇、話術的提煉、語氣聲調的應用、引導顧客的問題的準備等,希望各位導購們可以協調好各方面因素,努力將接單可能放到較大化! 針對傳統式電話營銷而言,其不僅擁有十分猛烈的領域市場競爭,并且成本費也是在持續的提高。因而,很多公司也全是采用電話營銷系統【電話營銷系統就是為企業建立一個互動營銷中心,將售前、售中、售后各個環節整合在一起,和客戶進行一對一的行銷方式?!?,來更強的處理這種難題,可以說,電話營銷系統不僅非常好的解決了工作工作成本費很大的難題,并且還能夠大大的提高工作高效率,也是遭受了公司的熱烈歡迎。電話營銷 早先,電話營銷系統,并不一定開展獨特的維護保養等,只必須鍵入相對的程序流程,就可以開展工作,可以說也是十分的安全性平穩高效率的。另外,電話營銷系統還能夠開展二十四小時連續工作,這針對大大的提高工作高效率也是擁有非常大的優點的。電話營銷系統,因為其選用智能化方式,在工作中也是能夠為顧客出示更為精確的服務項目,這樣一來,也就促使其能夠為客戶出示更強的服務項目了。 推薦一個比較好用的呼叫中心系統,呼叫中心(英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務中心之類的,早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話,由受過訓練的話務員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議,其實就是一個電話機、一個筆再加一個本子等。 一個強大的智能客服呼叫中心系統能夠幫助您的企業提高工作效率,改善客戶服務體驗,而在挑選合適的客服系統時需要考察系統的穩定性、功能性,較主要的還要考察服務商是否正規可靠、在國內排名怎樣等。 2021-05-20 15:43:25 昆山睿之耀網絡科技有限公司 http://www.dbzbsnzp.com/new/1166.html 新聞中心 電話營銷系統的相關介紹 http://www.dbzbsnzp.com/new/1165.html 電話營銷系統的相關介紹 電話營銷需要把握的不僅僅是技巧,更有時間的選擇、話術的提煉、語氣聲調的應用、引導顧客的問題的準備等,希望各位導購們可以協調好各方面因素,努力將接單可能放到最大化! 針對傳統式電話營銷而言,其不僅擁有十分猛烈的領域市場競爭,并且成本費也是在持續的提高。因而,很多公司也全是采用電話營銷系統【電話營銷系統就是為企業建立一個互動營銷中心,將售前、售中、售后各個環節整合在一起,和客戶進行一對一的行銷方式?!?,來更強的處理這種難題,可以說,電話營銷系統不僅非常好的解決了工作工作成本費很大的難題,并且還能夠大大的提高工作高效率,也是遭受了公司的熱烈歡迎。電話營銷 早先,電話營銷系統,并不一定開展獨特的維護保養等,只必須鍵入相對的程序流程,就可以開展工作,可以說也是十分的安全性平穩高效率的。另外,電話營銷系統還能夠開展二十四小時連續工作,這針對大大的提高工作高效率也是擁有非常大的優點的。電話營銷系統,因為其選用智能化方式,在工作中也是能夠為顧客出示更為精確的服務項目,這樣一來,也就促使其能夠為客戶出示更強的服務項目了。 推薦一個比較好用的呼叫中心系統,呼叫中心(英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務中心之類的,早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話,由受過訓練的話務員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議,其實就是一個電話機、一個筆再加一個本子等。 一個強大的智能客服呼叫中心系統能夠幫助您的企業提高工作效率,改善客戶服務體驗,而在挑選合適的客服系統時需要考察系統的穩定性、功能性,最主要的還要考察服務商是否正規可靠、在國內排名怎樣等。 2021-05-20 15:42:55 昆山睿之耀網絡科技有限公司 http://www.dbzbsnzp.com/new/1165.html 新聞中心 如何高效完成外呼電話工作? http://www.dbzbsnzp.com/new/1164.html 如何高效完成外呼電話工作? 對于電話營銷而言時間就決定了電話量的多少。所以對于外呼電話營銷的話,要在較短的時間之內去了解客戶的想法,去節約時間來達到較好的工作結果。今天為大家分享一下,高效完成電話外呼工作的小技巧。 (1)提前做好準備工作:首先要對自己要推廣的產品或者服務有足夠的了解,另外對于電銷新人,可以研究一下前輩的通話記錄,總結客戶常問的問題,提前整理好答案。 (2)準備合適的開場白:好的開場白決定客戶是否會與業務人員繼續聊下去,如何想了解清楚客戶需求,不妨用開放式問句。 (3)較快時間建立信任:很大一部分人群都對推銷電話有了免疫能力了。因為每個行業都在使用外呼營銷,現在很多用戶一 天可能會接到好幾個外呼營銷的電話,所以可能對推廣電話產生反感,也會因為對你的產品不喜歡而導致不認同。這個時候,要先暫停下來說點其他的,讓對方放松警惕,從幫助客戶,滿足客戶需求的角度建立信任。然后再去進行外呼營銷外呼電話 (4)即時順應客戶的談話:即時順應客戶的談話就是聊天時,如果客戶突然說出不是你想要的答案。馬上順著客戶的話走,例如當客戶說:「我已經買過很多這類產品」時,不妨就順著他的話說:「我就是知道您買過很多這類產品,才打這通電話?!? (5)不要正面的硬性銷售:不要特別強勢的去做硬性推銷,就是一聽就是推銷的電話,然后語氣態度不要特別的強勢。這樣客戶會覺得你在赤裸裸的盯著他的錢包,其實有時候語氣比內容更重要。 (6)為下一場開場做準備:在將要掛斷電話的時候一定要和客戶約定好下次電話訪談的時間,這樣下次打電話,就可以說「上次和您說好了,這個時間給您回電」,這樣顯得不突兀。 (7)面對拒絕要不斷的總結經驗:電話外呼工作被拒絕是很正常的,這時不要灰心??偨Y被拒絕原因,找到客戶真正的需求點,為下一次溝通做準備。 2021-05-19 15:34:00 昆山睿之耀網絡科技有限公司 http://www.dbzbsnzp.com/new/1164.html 新聞中心 如何高效完成外呼電話工作? http://www.dbzbsnzp.com/new/1163.html 如何高效完成外呼電話工作? 對于電話營銷而言時間就決定了電話量的多少。所以對于外呼電話營銷的話,要在較短的時間之內去了解客戶的想法,去節約時間來達到較好的工作結果。今天為大家分享一下,高效完成電話外呼工作的小技巧。 (1)提前做好準備工作:首先要對自己要推廣的產品或者服務有足夠的了解,另外對于電銷新人,可以研究一下前輩的通話記錄,總結客戶常問的問題,提前整理好答案。 (2)準備合適的開場白:好的開場白決定客戶是否會與業務人員繼續聊下去,如何想了解清楚客戶需求,不妨用開放式問句。 (3)較快時間建立信任:很大一部分人群都對推銷電話有了免疫能力了。因為每個行業都在使用外呼營銷,現在很多用戶一天可能會接到好幾個外呼營銷的電話,所以可能對推廣電話產生反感,也會因為對你的產品不喜歡而導致不認同。這個時候,要先暫停下來說點其他的,讓對方放松警惕,從幫助客戶,滿足客戶需求的角度建立信任。然后再去進行外呼營銷外呼電話 (4)即時順應客戶的談話:即時順應客戶的談話就是聊天時,如果客戶突然說出不是你想要的答案。馬上順著客戶的話走,例如當客戶說:「我已經買過很多這類產品」時,不妨就順著他的話說:「我就是知道您買過很多這類產品,才打這通電話?!? (5)不要正面的硬性銷售:不要特別強勢的去做硬性推銷,就是一聽就是推銷的電話,然后語氣態度不要特別的強勢。這樣客戶會覺得你在赤裸裸的盯著他的錢包,其實有時候語氣比內容更重要。 (6)為下一場開場做準備:在將要掛斷電話的時候一定要和客戶約定好下次電話訪談的時間,這樣下次打電話,就可以說「上次和您說好了,這個時間給您回電」,這樣顯得不突兀。 (7)面對拒絕要不斷的總結經驗:電話外呼工作被拒絕是很正常的,這時不要灰心??偨Y被拒絕原因,找到客戶真正的需求點,為下一次溝通做準備。 2021-05-19 15:33:40 昆山睿之耀網絡科技有限公司 http://www.dbzbsnzp.com/new/1163.html 新聞中心 呼叫中心系統解決方案 http://www.dbzbsnzp.com/new/1162.html 呼叫中心系統解決方案 新建一套全業務智能化操作維護平臺,具體需求如下: 1、新建業務平臺全面實現業務IP化,能夠采用IP的方式(HTTP協議、SIP協議)在內網訪問使用,解決在使用過程中,辦公地點距離、布線問題的限制問題。硬件服務器按照10坐席配置,本期項目一期需求為10坐席,后續用戶增加時,可根據需要進行軟件許可擴容。 2、新建業務平臺按照我司需求提供相應的業務,不僅能實現本期功能的需求,同時后續能根據我司的反饋和需求,進行定制業務開發。呼叫中心系統 根據呼叫中心系統項目需求制定如下方案: 項目系統采用南京申甌SOC1000呼叫中心解決方案,系統由硬件和軟件組成。硬件部分主要包括CTI服務器、IVR服務器、數據庫服務器、語音交換通信服務器、web服務器以及業務服務器等;軟件部分主要包括呼叫中心語音交換控制軟件、呼叫中心CTI中間件、呼叫中心業務軟件等。 2021-05-18 13:18:15 昆山睿之耀網絡科技有限公司 http://www.dbzbsnzp.com/new/1162.html 新聞中心 語音專線模塊功能號注冊有哪些過程 http://www.dbzbsnzp.com/new/1161.html 語音專線模塊功能號注冊有哪些過程 1)上電,在GSM-R工作模式下,語音專線模塊完成網絡注冊后,自動向GSM-R網絡發送車次號功能號、機車號功能號注冊消息,完成功能號注冊。 2)如果沒有車次號,只自動注冊機車號功能號。 3)如果車次號是TAX箱傳來的,而機車處于”降級“狀態不注冊車次號功能號,只自動注冊機車號功能號。 4)如果車次號是人工設置的,馬上注冊車次號功能號。 5)如果此前CIR未注冊車次號功能號,司機按”開車“鍵,TAX裝置由”降級“狀態轉為”監控“狀態,馬上注冊車次號功能號。語音專線 6)在“監控"狀態,從TAX裝置得到新車次號時,ClR自動向GSM-R網絡先注銷原來的車次號功能號,再注冊新的車次號功能號。 7)CIR從450MHz工作模式轉換成GSM-R工作模式時,馬上注冊車次號功能號、機車號功能號。 8)原則上在不同地區CIR可以向GSM-R系統注冊相同的車次號功能號。 9)車次號功能號注冊不成功(較多重復3次),CIR會聲音告警并屏幕文字提示。 注:司機應主動向調度員報告車次號功能號注冊故障情況。 10)機車號功能號注冊不成功(較多重復3次,共4次),CIR只進行屏幕文字提示。 注:未注冊時,機車號顯示字體為黑色。注冊成功后,字體為白色。 2021-05-13 13:43:23 昆山睿之耀網絡科技有限公司 http://www.dbzbsnzp.com/new/1161.html 新聞中心 呼叫中心系統的性能有哪些要求 http://www.dbzbsnzp.com/new/1160.html 呼叫中心系統的性能有哪些要求 呼叫中心系統性能指標設計主要考慮實時性指標、負載率指標、可恢復性指標和安全指標四種: 1)實時性指標:主要指接收告警到產生判斷結果的時間不大于10秒和接口文件導出間隔不少于5分鐘。 2)負載率指標:系統正常情況下,主進程CPU負荷率≤30%。 3)可恢復性指標:系統出現異常情況時,后臺能夠準確記錄出錯日志及數據,在系統恢復正常時,能夠在4小時內,修復數據。 4)安全指標:新功能的測試和運行不能影響正在運行的呼叫中心系統;新功能具備主、備運行機制。呼叫中心系統 功能要求 集中管理:在公司總部實現“兩級管理”,系統管理人員可在全局模式下對公司總部和各分子公司呼叫中心的運行情況進行統一管理,除了可以監控到公司總部呼叫中心的運行情況,也可以查看各分子公司的系統運行情況,從而實現系統的統一監控和管理。 統一監控:在公司總部和各分子公司呼叫中心整合后,公司總部可以靈活地管理全部的坐席,可以監控到全部坐席的工作情況。 聯合處理:公司總部與各分子公司采用聯合處理的工作模式,將能夠對更快、更有效地處理公司總部與各分子公司之間的問題提供強有力的支撐,也可以樹立呼叫中心良好的形象,提高用戶的感知度。 統一考核:各分子公司不需要再定時向公司總部提交相關的業務指標,公司總部可直接對各分子公司的關鍵指標進行統計,并可以以報表的方式導出數據。 2021-05-08 13:53:51 昆山睿之耀網絡科技有限公司 http://www.dbzbsnzp.com/new/1160.html 新聞中心 呼叫中心服務水平的管理通常包括哪些內容 http://www.dbzbsnzp.com/new/1159.html 呼叫中心服務水平的管理通常包括哪些內容 1· 仔細分析客戶“服務需求”及“用戶期望服務特性”。 2· 制定相關的衡量標準,包括服務水平目標、所需資源和服務成本等。 3· 與其它服務管理流程之間進行協作。 4· 成本管理,對相關服務的開銷進行成本論證。 5· 對服務水平進行定期檢測,分析影響服務水平的關鍵要素,根據情況對服務方式和服務流程進行改進,同時針對座席進行相關培訓。呼叫中心服務 企業可根據自身特征、結合上述內容,定義出符合自身呼叫中心服務的屬性水平管理內容。以某一呼叫為例,作為一個外包型的呼叫中心,結合中國呼叫中心外包市場的特點及自身多年的行業經驗,歸納出服務水平管理的五個步驟:立項、啟動、實施、評估、改進,具體內容如下: 呼叫中心服務水平管理對自建呼叫中心的企業來說,較直接的好處在于量化呼叫中心的服務水平,有效保障并改進服務質量。同時,呼叫中心服務水平管理對呼叫中心服務外包領域中的承接方與委托方來說,更有著極其重要的意義。 2021-04-29 09:03:27 昆山睿之耀網絡科技有限公司 http://www.dbzbsnzp.com/new/1159.html 新聞中心 呼叫中心應該提高對數據重要性的認識 http://www.dbzbsnzp.com/new/1158.html 呼叫中心應該提高對數據重要性的認識  1.很多隱藏的問題只有通過數據挖掘才能發現。我們可以看到什么時候,什么地方,哪些客戶群,發生了什么異常情況?! ⊥瑫r,通過數據深入挖掘問題背后的真實原因,及時有效地制定對策。比如某呼叫中心3月份的接通率達到95%,但其人員在線利用率(座席登錄系統后與客戶通話以及事后處理的時間占總登錄時間的比例)僅達到56%,說明座席的工作強度相對較小,調度方面的人力過剩,付出的成本過高。呼叫中心  2.任何呼叫中心都應該對數據進行統計和分析,這在呼叫中心經理的決策中起著至關重要的作用?! ∫粋€好的統計分析應該能讓管理者看到數據背后的信息,給出幾個決策方案,這樣呼叫中心才能在瞬息萬變的競爭中發展?! ≡俦热缈蛻魧δ稠椃盏膩黼婎l率很高,可以通過數據分析找出真實原因,為有效減少來電、提高客戶滿意度提供決策依據。 2021-04-23 14:44:37 昆山睿之耀網絡科技有限公司 http://www.dbzbsnzp.com/new/1158.html 新聞中心 電話營銷有哪些技巧及話術 http://www.dbzbsnzp.com/new/1157.html 電話營銷有哪些技巧及話術 電話營銷是一種低成本的營銷手段,隨著電話營銷的增加,要想通過電話達到比較好的營銷效果,現在這里給大家提出一個忠告,電話營銷聽要比說重要。 有效的傾聽 是我們邁向電話營銷成功的第 一步。在每一個通話過程中,組織聆聽的技術,是非常關鍵的,多聽多看,多聽少說就能讓我們獲得更多有價值的信息量。 1、怎樣讓顧客把我們的話聽完而不掛電話? 2、怎樣讓顧客對我們宣講的內容感興趣? 3、怎樣讓電話營銷不影響顧客的心情反而還能增加品牌美譽度? 一,真誠,熱情的回應顧客:假如我們在打電話的過程中,沒有得到顧客的回應,打了這么久的電話,沒有得到顧客的一點消息,沒有得到任何的結果,不太好。 所以,在電話營銷過程當中,你要真誠的熱情的回應對方??梢杂谩昂?,非常好,是的,太棒了,是的,就這樣”等等,將一些順其自然,很自然回應的話語說出來,熱情的回應顧客,就能夠更好的 得到顧客的認同,顧客就更愿意和你交流。 二,不要打斷顧客講話:在顧客講話沒有結束之前,沒有講到重點之前,沒有講到完整的意思之前,通常狀況下按照溝通的禮節,在溝通的模式流程當中不要打斷顧客講話。 讓顧客把話說完, 畢竟打斷別人說話是不太禮貌了,何況對方還是你的顧客。除非發生十萬火急的事情。認真傾聽的態度是你走向成功傾聽的重要的第 一步。 三,自己不要開小車:有些人容易思緒偏離,容易轉方向。在電話營銷過程中,不要讓自己的思緒偏離,要集中注意力,聚精會神,讓自己的思緒集中在自己當前的電話溝通上要忘記自己,注重電話當中顧客所說的每一句話。 四,聽話不僅要聽內容,也要聽音:準確地聽出對方講話的語氣,講話的語調,才可以幫助自己第 一時間掌握顧客的需求。所以,聽話的時候,我們要聽出細節。 一個頂 尖的電話營銷的聆聽者,能夠聽出 對方的心境,也就是對方心靈的狀態,即心情。所以,要做一個頂 尖的電話聆聽高手,要仔細聆聽對方講話的語氣,語調,語感。 五,把你的真誠從電話筒傳過去:好多人都說:“喂,我好認真的在聽。我很專注,我很投入,我很傾心?!笨墒沁@只是你在說說而已,重點是你有沒有讓顧客感覺到你在認真聽??墒?,你讓顧客感覺 到你在認真聽,無論在神態,儀表,動作,表情,從所有的動作里面,甚至有時候你的微笑都可以表示出你在專注認真的聆聽,對方會覺得“喂,跟他講有價值?!邦櫩途蜁煌5闹v下去。 其實你的真誠是可以通過電話線來傳播的,所以就算顧客沒有在你面前,記住你從表情上,動作上,語氣上等都要表現出在認真的聽對方 說話。電話營銷 六,對顧客的話表示出興趣:假如你今天跟顧客通電話的過程中,你滔滔不絕的講了半天,顧客也不回應你,他沒有半點的給你回話和溝通,你會不會覺得很沮喪?假如對方講的過程中,雖然沒有很重點的話,但你非常認真的看著,聆聽著,表現出你很感興趣,對方講得會很有精神。 所以做業務的人士在跟顧客聯系的時候,一定要表示出對顧客的需求和愛好 非常感興趣。 七,不要臆測對方的談話,假設對方所說的話是真的:很多人打電話不能產生很好的績效,是因為他在電話中經常很主動的臆測別人。有這幾種臆測:我有時間,所以你就有時間,我感興趣,所以你就感興趣;我這樣想,肯定你也這樣想,通常有這幾個主觀愿望。這樣對電話營銷是一種很大的破壞。 八,努力了解對方語言的內涵和外延:很多人很善于講話,一句話一箭雙雕,或者一語雙關,或者一句話隱含著很多的觀點。我們在講話的過程中,顧客如果一箭雙雕,一語雙關的表達他觀點的時候,我們就要努力的聽出他話語的內涵是什么,外延是什么?顧客真正的意義是什么?他說:“我會來嗎?”你從不同的方面理解,意思可能完全不一樣。 九,全神貫注當前的電話:一個擅于聆聽的人,總能全神貫注于當前的電話。因為只有集中精力,才會有好的結果。所以,培養各自的專長,發展自己的焦點,包括你的客戶群,都要找到焦點。你的客戶群是多層面的,你要找出對你較有價值的那個層面的焦點客戶,這樣你們的電話才能越打越好,聆聽技術也能越來越高。 十,適當提出引導性的問題:在跟顧客聯系的末尾階段,我們需要很專業的,很得體的提出引導性的問題,幫助顧客解決聆聽過程中沒有能解決的問題,同時幫助自己獲得更加詳細的顧客信息,鎖定顧客真正的需求,得到自己需要的結果。 銷售的過程,就是不斷提出問題的過程,提出合適性問題的過程,只有多問才能多得,才能取得對顧客的掌控性。所 以,聆聽完了就要問問題。 十一,要看回饋:了解回饋反應,在聆聽時,重點不在聽而在回應對方多少。很多時候,很多人講了一堆話,一席話,可是對方沒有回答,沒有回應,沒有結果,所以我認為他說得再多 也是沒有意義的。很多人只講道理不講效果。有些人比較講效果,未必講道理。效果達到了,沒有必要那樣繁文縟節地引經據典講很多道理。效果達到了,就是我們要的結果拿到了,只有拿到結果,才能達到我們想要的目標。 所以,溝通取決于對方的回應。溝通過程中通常是有效果比有道理重要。很多人很善于演講,很善于溝通,他講了一大堆可是顧客沒有了解到真相,這樣就不太好。 2021-04-19 14:30:26 昆山睿之耀網絡科技有限公司 http://www.dbzbsnzp.com/new/1157.html 新聞中心 呼叫中心系統有哪些特點 http://www.dbzbsnzp.com/new/1156.html 呼叫中心系統有哪些特點  采用APM嵌入式系統,標準工業設計,運行達到電信級穩定性和安全性;超靜音設計?! ≈С諴STN和SIP干線混合使用;真正實現三網融合?! ≌Z音質量保證,采用降噪和回聲消除技術,保證通話質量,滿足企業業務應用需求?! 『艚兄行南到y平臺采用IP分布式呼叫中心技術和集成CTI技術;CTI業務固化在IPPBX中,核心交換采用IPPBX技術,支持電路交換;系統平臺的硬件和軟件高度集成;除了數據庫系統和業務系統,所有CTI功能都在一個設備上承載和實現,沒有使用單獨的CTI中間件產品和錄音產品。呼叫中心的核心功能(ACD、CTI、IVR、錄音、傳真管理等。)都是同一個廠家提供的。呼叫中心系統  手動代理支持IP代理和模擬代理混合使用,所有功能和軟件開發界面一致?! ∠到y內置錄音、傳真和會議資源;不需要配置相應的硬件和線路資源?! ≈С秩驘o限區域的分布式遠程代理?! €性化設計,統一網頁管理;安裝、實施和擴展簡單快捷?! ¢_放的API接口,易于與第三方系統集成。合作互利。 2021-04-14 11:30:08 昆山睿之耀網絡科技有限公司 http://www.dbzbsnzp.com/new/1156.html 新聞中心 語音專線能給企業業務帶來哪些好處 http://www.dbzbsnzp.com/new/1155.html 語音專線能給企業業務帶來哪些好處  語音專線通過終端發起呼叫請求,然后平臺分別向雙方發起呼叫,建立呼叫。在通話過程中,雙方手機上顯示的號碼都是企業指定的,既隱藏了用戶的號碼,又增強了企業的品牌形象,大大降低了營銷電話被拒絕的可能性?! ×硗?,在通話過程中,九運平臺提供錄音功能,方便企業檢索錄音取證,提高客戶服務質量。九運平臺推出的專用語音服務功能多樣化,可以滿足上述企業的需求?! ≡贫斯蚕韮炠|語音服務  在物流、金融、房地產、互聯網O2O等行業,溝通工具是幫助企業建立用戶溝通的橋梁,良好的溝通方式是促進企業成長的重要手段。然而,隨著互聯網時代的到來,傳統的溝通方式拖累了企業的發展?!髽I每年在通信上投入大量的金錢和人力成本。除了成本問題,拒絕營銷電話、銷售人員私人訂單交易等問題也成為企業的困惑。一方面,溝通成本不斷增加,另一方面,業務量遇到瓶頸,這使得許多企業不得不尋找新的溝通方法來改變現狀。語音專線   語音專線除了“隱姓埋名服務”、“全召回”等功能外,平臺專用語音還具有“批量關機”、“網頁回撥”、“數據分析”等功能,滿足企業在不同場景下的應用。比如“批量斷電”,可以幫助業務業務員或客服人員在打電話時節省撥號過程,每次打完電話后系統自動撥號,較大化企業的業務效率?! ?提供的語音服務,打破了企業花費數千萬通信費的現狀。零設備投資、零維護成本,讓企業通過云享受更好、更靈活的語音服務。專用語音的接入方式也很簡單。通過平臺提供的API接口,企業只需要編輯幾行代碼就可以訪問調用函數。就像電商采購商品一樣,把溝通能力變成了一種看得見的商品,讓企業輕松購買,按需拿取,按量支付!  幫助行業提高業務效率  目前已經接觸到金融、物流、地產、互聯網O2O等領域的一些知名客戶。專線語音在上述行業的應用可以促進業務增長,降低企業的通信成本?! τ诮鹑谛袠I來說,客戶資源是非常寶貴的。然而,在傳統溝通方式的應用中,客戶數量的變化、財務顧問的工作轉移和工作置換都會導致客戶資源的流失。銀行或證券行業經常發生客戶找不到財務顧問、財務顧問找不到客戶等事件,造成不必要的業務損失。專用語音的“一鍵通話”功能可以通過理財APP直接呼叫對方??蛻袈撓捣绞阶兏?,只需通知客服進行修改,財務顧問的客戶可以直接打電話,無需更新。財務顧問離職后,接手工作的財務顧問可以繼承他的工作號,客戶可以通過這個號碼連接手機。理財顧問撥打客戶號時,公司客服號可以作為統一的主叫號碼,也可以避免客戶拒聽,提升企業的品牌形象?! ∫钥爝f行業為例,據2014年底統計,全國快遞從業人員120萬人,手持終端57.1萬臺??爝f員的通信費用達到21億元/年,每年增長50%。如何控制溝通成本,提高快遞企業的業務效率,是快遞企業提高績效的方向?! >€語音提供的“點擊通話”和“批量呼出”功能可以幫助快遞員節省撥號過程。在呼叫過程中,銷售人員和客戶手機上顯示的號碼可以是統一的客服號碼,不僅隱藏了用戶數量,而且通過統一呼出,增強了企業的品牌形象?!  翱傉倩亍惫δ芸梢詭椭髽I召回溝通細節,加強服務管理;“數據分析”功能可以幫助企業檢索呼叫信息的數據報告,幫助企業調整業務和決策。通過上述手段提高工作效率,加強快遞管理,可以幫助快遞公司優化業務流程,降低人工成本;在通信成本控制方面,專用語音業務的資費比普通手機卡低很多?! ≡诜康禺a經紀行業,營銷電話的拒絕率越來越高,業務員私下交易等問題成為房地產經紀行業的痛點。專線語音可以幫助企業統一呼出號碼,既提升了公司的品牌形象,又有效接入有房產交易需求客戶的電話,過濾無需求客戶,幫助經紀人提高通話效率。由于經紀人的呼出電話和客戶的呼入電話都統一為公司號碼,雙方的真實號碼被隱藏,消除了客戶來源和房屋信息丟失等問題,避免了經紀人私下交易的發生。 2021-04-08 15:36:49 昆山睿之耀網絡科技有限公司 http://www.dbzbsnzp.com/new/1155.html 新聞中心 ?外呼電話邀約有哪些技巧 http://www.dbzbsnzp.com/new/1154.html 外呼電話邀約有哪些技巧  通??蛻艚拥轿覀兡吧穗娫捄蟮牡?一反應是:懷疑、不信任、驚訝等情緒反應,導致我們和客戶之間第 一次觸電失敗。那怎么才能提高第 一次外呼電話邀約的成功率呢?我們可以嘗試以下技巧。完整的電話邀請有以下幾個過程,具體如下:  1準備  在正式開始電話邀請之前,我們需要提前做好以下準備:  一、心理準備:明確打電話的目的;明確致電客戶的目標;你必須問客戶的問題,并準備好起草開場白和想象異議;  二、數據準備:客戶數據文件的準備;準備客戶名單和邀請函,準備演講;  三、工具準備:簽字筆、筆記本、日??蛻袈撓祮蔚韧夂綦娫挕 ?開幕  打電話一定要把握一定的時機。有禮貌的問一下客戶,不方便時不時的回答一下。對于不熟悉的潛在客戶,有必要使用標準的電話禮儀,例如  “你好,我是* * *。我這個時候給你打電話。希望沒打擾到你!”  如果你要找的人不在,向接電話的人詢問聯系方式:  “請問* *先生/小姐的電話號碼是多少?他/她上次來銀行時只留下了這個號碼。謝謝你的幫助?!薄 V告打出來的業績:電話營銷的技巧  3邀請  打個邀請電話。電話接通后,先和不熟悉的準客戶打招呼,報姓名。確認對方身份后,談生意。例如:  “你好,我是* * *。先生/女士* *在嗎?你好,先生/女士* *,很高興與你交談。我* * *來自* * *銀行。關于……”  因為電話具有充電、容易占線等特點。談話要長話短說,簡而言之,除了必要的問候和禮貌之外,一定要少談與邀請無關的話題,杜絕長時間的電話忙碌?! ≡谘堖^程中,我們可能會遇到客戶的各種反饋:客戶延遲決策,客戶對我們的建議不感興趣,客戶不太信任我們,客戶誤解了我們說的話,他們不能滿足客戶的具體要求。當然是客戶先同意我們!  面對客戶的異議,我們需要及時處理并給予回復,如:  客戶:“這件事我會考慮的,以后再聯系你!”  回復:“我明白,其實我知道你較關心的是服務,我們的服務保證你去我們銀行辦理業務的時候會更加輕松和滿意!你可以先來我們銀行體驗一下。我先幫你弄個VIP體驗卡。你樂觀嗎?”  顧客:“我不需要,我沒興趣!”  回復:“我能理解你現在的想法。我能問你一個問題嗎?你提到你現在不需要確定你的想法。能說說原因嗎?”在解決客戶異議的情況下,及時的促成也是一個非常重要的環節,一個好的促成可以有效提高邀請的成功率?! ≡谡酵茝V之前,我們首先要學會如何識別推廣信號,即一些客戶的反應或反饋會告訴你什么時候應該推廣。例如,當客戶愿意接受我們的提議時,他可能會透露一些信息,即會議信號。會議信號產生后,我們可以嘗試使用邀請技巧來完成邀請。 2021-04-02 13:41:37 昆山睿之耀網絡科技有限公司 http://www.dbzbsnzp.com/new/1154.html 新聞中心 呼叫系統之智能客服的相關介紹 http://www.dbzbsnzp.com/new/1153.html 呼叫系統之智能客服的相關介紹 呼叫系統的智能客服系統是如何運作的具體如下: 1)實現知識庫管理,將常用的、固定的知識存入知識庫中; 2)當用戶在前端咨詢一些常用問題時,機器人根據已有的知識自動回復用戶; 3)當機器人回復的問題沒有解決用戶的問題時,可選擇人工服務進行應答;呼叫系統 4)系統將機器人未準確回答的問題,將自動收集到問題管理中; 5)在問題管理中,將通過訓練,校正進行處理,將處理的問題反饋到知識庫中,當下次用戶再次輸入此類問題時,機器人可準確回復。 6)在后端,可實現用戶訪問熱度頻率、用戶訪問熱力度、訪問報表、寒暄詞、知識庫管理等操作。 以上就是一般呼叫系統的重點功能,為公司加強IT服務支持與交付能力,通過智能化功能提升運維服務效率,降低運維服務人力投入的需求,實現減人增效,提高資源利用效率。 2021-03-29 13:57:16 昆山睿之耀網絡科技有限公司 http://www.dbzbsnzp.com/new/1153.html 新聞中心 教育行業解決方案 http://www.dbzbsnzp.com/case/1127.html 1.提高呼叫中心工作效率傳統呼叫中心坐席呼叫靠員工手撥電話,需要等待被叫響鈴接通之后才能溝通,坐席員工有大量時間浪費在撥打電話、等待響鈴的過程中。實際有效通話不足200分鐘。使用電銷系統,批量導入號碼文件,結合CRM系統,可以實現系統批量外呼,節省了大量撥號等待時間,電話接通后自動轉接到坐席,員工隨時保持工作狀態,大大提高了工作效率!2. 圖片居右,文字圍繞圖片排版方法:在文字前面插入圖片,設置居右對齊,然后即可在左邊輸入多行文本3. 圖片居中環繞排版方法:親,這個真心沒有辦法。。。 2021-03-05 16:08:52 昆山睿之耀網絡科技有限公司 http://www.dbzbsnzp.com/case/1127.html 解決方案 貸后催收行業解決方案 http://www.dbzbsnzp.com/case/1125.html 2021-03-05 16:08:19 昆山睿之耀網絡科技有限公司 http://www.dbzbsnzp.com/case/1125.html 解決方案 號碼資源及服務 http://www.dbzbsnzp.com/product/1119.html 教育行業解決方案 2021-03-05 16:01:14 昆山睿之耀網絡科技有限公司 http://www.dbzbsnzp.com/product/1119.html 產品分類 呼叫系統 http://www.dbzbsnzp.com/product/1114.html 2021-03-05 16:00:11 昆山睿之耀網絡科技有限公司 http://www.dbzbsnzp.com/product/1114.html 產品分類 API接口 http://www.dbzbsnzp.com/product/1115.html 2021-03-05 16:00:28 昆山睿之耀網絡科技有限公司 http://www.dbzbsnzp.com/product/1115.html 產品分類 API接口 http://www.dbzbsnzp.com/product/1117.html 2021-03-05 16:00:44 昆山睿之耀網絡科技有限公司 http://www.dbzbsnzp.com/product/1117.html 產品分類 API接口 http://www.dbzbsnzp.com/product/1118.html 2021-03-05 16:00:53 昆山睿之耀網絡科技有限公司 http://www.dbzbsnzp.com/product/1118.html 產品分類 號碼資源及服務 http://www.dbzbsnzp.com/product/1120.html 2021-03-05 16:01:22 昆山睿之耀網絡科技有限公司 http://www.dbzbsnzp.com/product/1120.html 產品分類 號碼資源及服務 http://www.dbzbsnzp.com/product/1121.html 2021-03-05 16:01:31 昆山睿之耀網絡科技有限公司 http://www.dbzbsnzp.com/product/1121.html 產品分類 號碼資源及服務 http://www.dbzbsnzp.com/product/1122.html 2021-03-05 16:01:38 昆山睿之耀網絡科技有限公司 http://www.dbzbsnzp.com/product/1122.html 產品分類 號碼資源及服務 http://www.dbzbsnzp.com/product/1123.html 2021-03-05 16:01:46 昆山睿之耀網絡科技有限公司 http://www.dbzbsnzp.com/product/1123.html 產品分類 中國移動 http://www.dbzbsnzp.com/hzkh/1152.html 2021-03-06 17:31:18 昆山睿之耀網絡科技有限公司 http://www.dbzbsnzp.com/hzkh/1152.html 合作客戶 京東 http://www.dbzbsnzp.com/hzkh/1151.html 2021-03-06 17:30:31 昆山睿之耀網絡科技有限公司 http://www.dbzbsnzp.com/hzkh/1151.html 合作客戶 萬科物業 http://www.dbzbsnzp.com/hzkh/1150.html 2021-03-06 17:30:08 昆山睿之耀網絡科技有限公司 http://www.dbzbsnzp.com/hzkh/1150.html 合作客戶 新東方 http://www.dbzbsnzp.com/hzkh/1149.html 2021-03-06 17:29:51 昆山睿之耀網絡科技有限公司 http://www.dbzbsnzp.com/hzkh/1149.html 合作客戶 鏈家 http://www.dbzbsnzp.com/hzkh/1148.html 2021-03-06 17:29:31 昆山睿之耀網絡科技有限公司 http://www.dbzbsnzp.com/hzkh/1148.html 合作客戶 智聯招聘 http://www.dbzbsnzp.com/hzkh/1147.html 2021-03-06 17:29:06 昆山睿之耀網絡科技有限公司 http://www.dbzbsnzp.com/hzkh/1147.html 合作客戶 美團 http://www.dbzbsnzp.com/hzkh/1146.html 2021-03-06 17:28:45 昆山睿之耀網絡科技有限公司 http://www.dbzbsnzp.com/hzkh/1146.html 合作客戶 百度 http://www.dbzbsnzp.com/hzkh/1145.html 2021-03-06 17:28:25 昆山睿之耀網絡科技有限公司 http://www.dbzbsnzp.com/hzkh/1145.html 合作客戶 寶馬 http://www.dbzbsnzp.com/hzkh/1144.html 2021-03-06 17:28:08 昆山睿之耀網絡科技有限公司 http://www.dbzbsnzp.com/hzkh/1144.html 合作客戶 銀盛支付 http://www.dbzbsnzp.com/hzkh/1141.html 2021-03-06 17:27:19 昆山睿之耀網絡科技有限公司 http://www.dbzbsnzp.com/hzkh/1141.html 合作客戶 維拓 http://www.dbzbsnzp.com/hzkh/1140.html 2021-03-06 17:27:08 昆山睿之耀網絡科技有限公司 http://www.dbzbsnzp.com/hzkh/1140.html 合作客戶 星河集團 http://www.dbzbsnzp.com/hzkh/1139.html 2021-03-06 17:26:54 昆山睿之耀網絡科技有限公司 http://www.dbzbsnzp.com/hzkh/1139.html 合作客戶 證券交易所 http://www.dbzbsnzp.com/hzkh/1138.html 2021-03-06 17:26:39 昆山睿之耀網絡科技有限公司 http://www.dbzbsnzp.com/hzkh/1138.html 合作客戶 中國電信 http://www.dbzbsnzp.com/hzkh/1137.html 2021-03-06 17:26:24 昆山睿之耀網絡科技有限公司 http://www.dbzbsnzp.com/hzkh/1137.html 合作客戶 新元素 http://www.dbzbsnzp.com/hzkh/1136.html 2021-03-06 17:26:13 昆山睿之耀網絡科技有限公司 http://www.dbzbsnzp.com/hzkh/1136.html 合作客戶 企業使用呼叫中心系統外呼的作用 http://www.dbzbsnzp.com/new/1134.html 全球化時代,互聯網經濟的持續發展,電銷方式得到了企業營銷認可,但之前由于技術局限性,電話營銷的方式并不那么受歡迎。隨著技術的改革,因此呼叫中心系統逐漸發展起來。 企業使用呼叫中心系統外呼的具體作用,如下: 一、工作效率 呼叫中心系統的適用可以實現自動電話營銷系統,并在撥打電話過程中,不需要人工撥號且會按照順序自動撥打下一個電話。這樣就提高了呼叫中心坐席人員的撥號頻率,同時提升了整個企業人員的工作效率。 二、企業經濟效益 自動電話營銷系統提高了日常坐席人員的工作效率,且呼叫中心系統具有較為完善的績效考評機制督促坐席人員的工作效率,同時在其工作效率提高的同時,也降低了企業的薪資成本,為企業帶來了一定的經濟效益。 三、系統質量穩定 采用了電信級設備并具有豐富的通信產品開發經驗,且呼叫中心系統在保障企業高強度工作需求的同時,也維持著與客戶高質量的通話,保障了企業的整體良好形象。 四、系統易于管理及部署 在企業整個營銷的過程中都是由計算機進行處理,避免了人為因素導致的差異。且整合企業資源不需要過多的硬件支持,同時還保障了系統的靈活擴展性。呼叫中心系統帶給企業的不僅是客戶,還提供了一個維護客戶關系的紐帶,并且最重要的是能夠利用自身的CRM系統管理客戶,又能利用坐席監管功能管理好內部員工,一舉多得的系統。 2021-03-05 16:22:44 昆山睿之耀網絡科技有限公司 http://www.dbzbsnzp.com/new/1134.html 新聞中心 呼叫中心客服系統的主導地位難以取代 http://www.dbzbsnzp.com/new/1133.html 對于絕大多數企業來說,客戶服務工作仍然主要是扎根于電話渠道進行。雖然在世界范圍內企業通過電話進行客戶服務的方式已經存在了數十年,但是電話客服渠道相對于別的渠道來說其仍然占有主導地位。電話客服系統是時代需求的產物!電話客服系統又叫呼叫中心。由于大量的需求,例如酒店,航空行業要求24小時能夠為客戶服務,例如預定酒店或者機票等等業務。電話客服系統能夠不帶來非常高的效率,慢慢地,客服量逐漸增大,對電話客服的統一管理需求升級,電話客服系統應運而生。隨著科技的發展,有了托管呼叫中心和外包呼叫中心等,使用者不用花費大筆的資金去建設呼叫中心,直接使用專業企業提供的打包好的呼叫中心服務即可。如今,隨著云計算技術的成熟,云呼叫中心越來越多。由客服系統的快速發展就可以看出,當今市場環境下,電話客服系統對于企業的重要性。大量的需求促使了客服電話系統的快速成長。電話客服系統作用重大!電話客服系統提供了整合各種渠道的解決方案,各行各業都努力推進線上客服、自助客服的發展。這些方式可以高效的解決一些標準化的簡單問題,節省企業的投入成本。當客戶需要表達一個在客戶認知下比較復雜的問題時,電話溝通無疑是最可信的方式。重視客戶體驗,才能更好的接觸客戶,了解客戶,這對于銷售人員和管理人員等都是非常重要的。所以說,電話客服對于當今企業來說仍然不能被取代。 2021-03-05 16:22:08 昆山睿之耀網絡科技有限公司 http://www.dbzbsnzp.com/new/1133.html 新聞中心 呼叫中心的客服系統為企業帶來的價值不可估量 http://www.dbzbsnzp.com/new/1132.html 用戶在購買呼叫中心客服系統前,第一要義是要確認企業是否對呼叫中心客服系統有需求,其次是呼叫中心客服系統平臺能否給客戶帶來想要的效果。通過對多款呼叫中心客服系統軟件的特點分析得出,一套好的呼叫中心客服系統能給客戶帶來這些明顯的價值: 第一:增加企業線上客戶數量 呼叫中心客服系統可提供24小時不間斷服務,并能及時給客戶應答,線上用戶在收到客服人員的熱心服務后,會對客服人員和企業產生強烈的好感,從而衍生出對企業產品的認可和信任,有效提升企業形象。 第二:增加線上業務成交量 呼叫中心客服系統平臺新增的有效客戶,通過客服人員詳細溝通,確認在線客戶是在哪些方面存在問題,需要幫助解決并提供方案。呼叫中心客服系統后臺將客服人員和線上客戶溝通交流的信息整理歸檔,客服人員再次和客戶溝通時會自動彈出的客戶資料信息,有效增加企業業務成交量。 第三:增加企業的利益 呼叫中心客服系統擁有存儲功能,后臺云端存儲客服人員工作檔案。企業管理者通過呼叫中心客服系統后臺的員工檔案,可對客服人員進行評估。 呼叫中心客服系統在幫助企業獲客的同時,也能通過后臺評估分析出哪部分是潛在客戶,哪部分是有效客戶。如果客戶到平臺咨詢獲得的客服體驗良好,也會增加用戶對企業的信任。 2021-03-05 16:21:30 昆山睿之耀網絡科技有限公司 http://www.dbzbsnzp.com/new/1132.html 新聞中心 外呼系統VS傳統固話 http://www.dbzbsnzp.com/new/1131.html 外呼系統的主要作用是什么?企業已經有一定的電銷團隊,怎么才能把產品宣傳出去,怎么才能找到客戶,怎么才能及時提供良好的服務,怎么才能進行科學有效的管理?外呼系統告訴你。目前很多企業都是利用微信、QQ聊天、電話營銷等等尋找意向客戶,再通過電話溝通引導客戶簽單,銷售員每天、每周、每月的工作計劃和任務,由銷售經理和主管進行考核,長時間沒有出單的銷售員再次進行專業的培訓學習,新員工幾個月還沒有出單的銷售員進行相關處理或離職等等。特別是電話營銷為主的企業,銷售員如果使用傳統的方式撥打電話首先體現是效率低,管理考核難的問題。企業已經有了傳統的固話座機,還用費資金去建立外呼系統嗎?相對于外呼系統,傳統固話有很多弊端: 1. 坐席銷售員每天撥打客戶手機的工作量很難準確的統計出來,銷售員是否出現做假沒有辦法驗證。 2. 坐席銷售員的銷售能力沒有辦法考核,只能簡單的用客戶簽單來評價。 3. 培訓師每天、每月幫助銷售員進行的話術培訓,以及銷售技巧是否真的可以全面掌握和很好的運用沒有辦法考核和檢查。 4. 公司客戶電話號碼由銷售經理進行分類,按號碼質量的高低分配給不同的銷售主管以及銷售員進行電話銷售。每天或每周銷售主管使用A4將客戶電話號碼打印出來分配給銷售坐席(有些企業是電腦分配客戶號碼給銷售員),按公司要求完成今天的工作計劃,但是今天完成的質量如果,那些客戶要追銷,那些客戶沒有意向等等信息只是銷售員說了算,沒有辦法很好的統計出來。銷售主管以及經理主控性不強。外呼系統有很明顯的優勢: 1. 幫助企業高管全面掌握公司銷售員所有信息:信息包括:每天、每月客戶資料,客戶信息數據分析結果、銷售員每個組每天的工作計劃、工作結果分析、銷售員銷售技巧、話術、解決客戶抗拒點的方法,遇到問題的解決方法等等。根據對這些數據的分析來制定合理的解決方案。 2. 外呼系統、號碼信息隱藏系統讓坐席銷售員撥打電話操作簡單:列如:點擊外呼、預覽外呼提高坐席銷售員的撥號時間,銷售員無需一個一個號碼按鍵撥客戶的號碼,直接點擊號碼就可以撥打出去,解決了銷售員由于客戶秒掛的多而產生的煩躁的情緒。 2021-03-05 16:19:56 昆山睿之耀網絡科技有限公司 http://www.dbzbsnzp.com/new/1131.html 新聞中心 呼叫中心系統托管對中小企業的影響 http://www.dbzbsnzp.com/new/1130.html 呼叫中心系統,企業都想搭建,但是企業自身主動搭建呼叫中心的難度相對托管要更復雜一些。托管行呼叫中心系統讓企業省心省力。托管型呼叫中心系統簡單來說就是租用云呼叫中心系統,從技術方面講,呼叫中心使用了云技術;從服務模式上講,無需采購設備,購買簡單的終端設備即可使用,足夠的寬帶、可上網的電腦即可實現呼叫應用。由此可見,托管型呼叫中心部署簡單,使用方便。如果說一個企業的坐席數量太多,或者不確定到底有多少坐席,那么托管型呼叫中心系統是企業的不二選擇,因為其沒有坐席數的限制,可根據需求增減坐席,運營和維護都十分簡單易操作。但是必須要提到的是托管型呼叫中心系統后期的運營成本比較高,畢竟不是一次性的,數據安全性也相對較低。如果是中小型企業,那么建立托管型呼叫中心系統不失為一種明智的選擇。它對中小型企業的優勢: 第一:相對來說部署快速簡單靈活,方便企業監管者對數據的把控,對員工的快速監管。 第二:沒有坐席數的限制,增加刪減都十分靈活,企業可根據自身的需求開通呼叫中心相關業務,沒有開發的步驟。 第三:運營和維護都有呼叫中心負責,一般的中小型企業都無法達到這些通訊技術,交給呼叫中心是最省心的。 第四:第三方對接友好。企業投入成本小,并且托管模式更為開發,能夠實現第三方系統對接。中小企業在選擇呼叫中心系統時應考慮自身實際需求,對于不同搭建方式進行合理評估。托管型呼叫中心系統是現在最為流行的一種模式,一般中小型企業建議選擇這種模式。但是由于是托管型呼叫中心系統,企業選擇這個類型的呼叫中心系統也存在一些劣勢: 第一:后期運營成本較高; 第二:數據安全性也存在一些隱患。企業的用戶資料、通話詳細記錄、錄音等關鍵性資料全部保存在托管運營商的系統中。中小型企業是否選擇托管型呼叫中心系統,必須要綜合考慮多方面的因素,優缺點相互比較和拿捏,商榷之后做出有利企業發展的選擇。 2021-03-05 16:19:30 昆山睿之耀網絡科技有限公司 http://www.dbzbsnzp.com/new/1130.html 新聞中心 呼叫中心系統對于客服的意義無比重大 http://www.dbzbsnzp.com/new/1129.html   從狹義上講,客服就是電話里、網站上、服務臺里回答用戶咨詢、解決投訴的人,他們就像百科全書一樣,有問必答,有求必應,是一個溫和的服務形象,而銷售往往是馳騁商場與客戶和對手斗智斗勇最終拿下訂單的激進形象?! 〉珡膹V義上講,客服其實是包括銷售崗位的,因為銷售每天的工作也是為客戶服務,他們在服務中挖掘商機,或者直接提供服務完成交付。銷售需要對整個購買周期包括售前售中售后負責,只是在這個購買周期里有相當大量的客戶服務都是同質、基礎、簡單,把這些工作剝離出來從而形成獨立的客服中心。在最初的組織分工中,銷售是負責收入的,客服只負責服務,于是才有了后來客服中心要從成本中心向利潤中心的改革。這場改革還在進行中,而智能技術的出現,也許會加快改革進程?! ≡谏a壓力和成本壓力下,客服中心不斷地梳理流程,由原來的客服人員啟動流程逐漸轉變為用戶自己啟動流程從而實現自助或半自助服務,譬如查詢物流、退貨、價格保護申請等。智能機器人也逐步取代客服人員提供最基礎的服務,只留最復雜的服務由高技能的客服人員解決??头行墓芾碚叩闹饕ぷ鞅闶遣粩嗟匕压ぷ鳂藴驶?、流程化,從人工客服的手上推向機器人客服手上。 2021-03-05 16:19:04 昆山睿之耀網絡科技有限公司 http://www.dbzbsnzp.com/new/1129.html 新聞中心 企業如何選擇合適的呼叫中心系統 http://www.dbzbsnzp.com/new/1128.html 毋庸置疑,呼叫中心系統是幫助企業發展的利器,但是企業如何選擇一款適合自己的呼叫中心系統呢?首先要明確企業的定位,也就是企業的主營業務和主要需求。企業用呼叫中心系統主要是用來做電銷類型,還是用來做客服類型的。前者建議選擇外呼型的呼叫中心系統,后者建議選擇客服版的呼叫中心系統。確定了基本方向,就可以在市場上去選擇一款適合公司發展、提升工作效率以及增強用戶體驗的呼叫中心系統。企業根據自身業務需求,明確重點關注的功能,才能花錢不費事還得利。如果是電銷型呼叫中心系統,外顯號碼就顯得尤為重要,因為這是打出去的一個標志,客戶咨詢來電都是呼入這個號碼,對企業的形象和品牌宣傳有一定的影響作用。電銷型呼叫中心系統注重通話錄音的存儲時間以及錄音的清晰程度、工單記錄的完善程度。電銷人員通常都有海量的客戶需要接洽,如果通話記錄不明確甚至都沒有記錄,那后續跟進客戶就會增加很多麻煩和阻礙。電銷型呼叫中心系統能夠清楚的記錄每一位客戶的跟進情況,并且清楚的了解每一位客戶的需求??头秃艚兄行南到y,就會更加注重是否可以準確的定位到客戶的詳細信息、有效的IVR語音導航、客服精準的質檢等等??头藛T通常都需要很迅速及時的知道來電客戶的精準信息,這樣才能體現專業程度??头藛T的作用就相當于一個企業的后勤保障和前期服務端,利用客服版呼叫中心系統,能夠讓企業的客服人員提供更加專業貼心的服務。呼叫中心系統價格就技術難度和產品差異上不會有太大差異,不要輕易選擇為了接單而出低價格的廠商,因為后期的產品會沒有保障。企業要注意呼叫中心系統是否便于擴張以及更新。在后期很大的可能會根據公司的發展來變更坐席,為了更好地管理,系統在兼容以及擴張的技術上要十分成熟。 2021-03-05 16:18:29 昆山睿之耀網絡科技有限公司 http://www.dbzbsnzp.com/new/1128.html 新聞中心 房產行業解決方案 http://www.dbzbsnzp.com/case/1126.html 2021-03-05 16:08:37 昆山睿之耀網絡科技有限公司 http://www.dbzbsnzp.com/case/1126.html 解決方案 貸后催收行業解決方案 http://www.dbzbsnzp.com/case/1124.html 2021-03-05 16:08:12 昆山睿之耀網絡科技有限公司 http://www.dbzbsnzp.com/case/1124.html 解決方案 API接口 http://www.dbzbsnzp.com/product/1116.html 2021-03-05 16:00:36 昆山睿之耀網絡科技有限公司 http://www.dbzbsnzp.com/product/1116.html 產品分類 呼叫系統 http://www.dbzbsnzp.com/product/1113.html 2021-03-05 16:00:03 昆山睿之耀網絡科技有限公司 http://www.dbzbsnzp.com/product/1113.html 產品分類 昆山睿之耀網絡科技有限公司上海分站 http://www.dbzbsnzp.com/area/shanghai 昆山睿之耀網絡科技有限公司,專注于為企業提供正規外呼線路和呼叫系統,營銷電話,催收線路,語音專線,外呼電話等,為企業節約通信費用,提高工作效率 2019-04-26 10:37:38 昆山睿之耀網絡科技有限公司 http://www.dbzbsnzp.com/area/shanghai 昆山睿之耀網絡科技有限公司 昆山睿之耀網絡科技有限公司黃浦分站 http://www.dbzbsnzp.com/area/hptjm 昆山睿之耀網絡科技有限公司,專注于為企業提供正規外呼線路和呼叫系統,營銷電話,催收線路,語音專線,外呼電話等,為企業節約通信費用,提高工作效率 2019-04-26 10:37:38 昆山睿之耀網絡科技有限公司 http://www.dbzbsnzp.com/area/hptjm 昆山睿之耀網絡科技有限公司 昆山睿之耀網絡科技有限公司徐匯分站 http://www.dbzbsnzp.com/area/xhxcq 昆山睿之耀網絡科技有限公司,專注于為企業提供正規外呼線路和呼叫系統,營銷電話,催收線路,語音專線,外呼電話等,為企業節約通信費用,提高工作效率 2019-04-26 10:37:38 昆山睿之耀網絡科技有限公司 http://www.dbzbsnzp.com/area/xhxcq 昆山睿之耀網絡科技有限公司 昆山睿之耀網絡科技有限公司長寧分站 http://www.dbzbsnzp.com/area/cnahk 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